Chính Sách Đổi Trả – Bảo Hành Balo Túi Xách Tại KOVAS

Vì Sao Chính Sách Bảo Hành Quan Trọng Với Doanh Nghiệp – Trường Học?

Trong lĩnh vực sản xuất balo – túi xách theo yêu cầu, uy tín của nhà cung cấp không chỉ thể hiện ở chất lượng sản phẩm mà còn ở chế độ hậu mãi. Một chính sách bảo hành minh bạch – chuyên nghiệp không chỉ giúp khách hàng an tâm sử dụng, mà còn là “cam kết đồng hành” từ KOVAS dành cho từng đối tác.

Đối Tượng Được Áp Dụng Chính Sách Bảo Hành

Chính sách bảo hành của KOVAS áp dụng cho tất cả các sản phẩm balo – túi xách sản xuất và phân phối chính hãng bởi KOVAS Việt Nam, bao gồm:

• Balo học sinh: từ mầm non, tiểu học đến trung học phổ thông
• Balo laptop – balo quà tặng doanh nghiệp
• Túi xách đồng phục – túi đeo chéo, túi du lịch, túi sự kiện
• Cặp học sinh các cấp: cặp chống gù, cặp đa năng
• Balo in logo theo yêu cầu cho hội nhóm – trường học – công ty

Điều Kiện Bảo Hành Sản Phẩm

Miễn Phí Bảo Hành Trong Trường Hợp Sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi rõ trên phiếu bảo hành.
• Sản phẩm có tem KOVAS chính hãng hoặc phiếu bảo hành còn nguyên vẹn.
• Lỗi thuộc về kỹ thuật hoặc do nhà sản xuất như:
  • Bung chỉ, sút quai, lỗi khóa kéo, móc gãy không do va chạm mạnh.
  • Vải bị lỗi kỹ thuật, đường may không chắc chắn.
• Không can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba trước đó.

🔧 Chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí hoặc thay thế phụ kiện tương đương nếu không còn phụ kiện gốc.

Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành Hoặc Có Tính Phí:

• Sản phẩm không có tem hoặc phiếu bảo hành, hoặc hết thời hạn bảo hành.
• Lỗi do sử dụng sai cách: kéo lê trên nền cứng, chất quá tải trọng, tiếp xúc môi trường hóa chất, ẩm mốc do bảo quản không đúng cách.
• Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc can thiệp sản phẩm mà không thông báo qua trung tâm bảo hành chính hãng.
• Bảo hành tính phí sẽ được thông báo rõ ràng trước khi tiến hành và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.

Thời Hạn Bảo Hành

• Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn: từ 3 đến 12 tháng tùy loại sản phẩm (ghi rõ trên phiếu bảo hành đi kèm).
• Tính từ ngày giao hàng hoặc ngày ghi trên phiếu bảo hành.
• Khách hàng có thể gia hạn thêm bảo hành theo chính sách đặc biệt với đơn hàng số lượng lớn (>500 sản phẩm).

Quy Trình Bảo Hành & Đổi Trả

Gửi Yêu Cầu Bảo Hành

Khách hàng có thể gửi yêu cầu bảo hành qua:

• Email: kovas.vn@gmail.com (Tiêu đề: [Bảo hành] + Tên đơn vị)
• Hotline CSKH: 0906.734.696 – 0969.893.894
• Website: Kovas.com.vn

Nội dung cần cung cấp gồm:

• Tên đơn vị / người mua
• Mã đơn hàng (nếu có)
• Hình ảnh sản phẩm và lỗi
• Phiếu bảo hành kèm tem chính hãng

Địa Điểm Tiếp Nhận Bảo Hành

• Khu vực TP.HCM: trực tiếp tại trụ sở chính KOVAS hoặc gửi qua đơn vị giao nhận.
• Các tỉnh thành khác: hỗ trợ qua chuyển phát – phí gửi hàng bảo hành sẽ được hỗ trợ một phần tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

• Tại TP.HCM: từ 3 – 5 ngày làm việc
• Ngoại tỉnh: từ 5 – 10 ngày (tính từ ngày nhận hàng bảo hành)

KOVAS luôn nỗ lực rút ngắn thời gian xử lý, đặc biệt với các đơn vị cần sử dụng sản phẩm cho chương trình – sự kiện sắp tới.

Chính Sách Đổi Trả

Áp Dụng Đổi Trả Trong Trường Hợp:

• Giao sai mẫu, sai màu, in sai logo so với thông tin đơn đặt hàng.
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật được phát hiện trong vòng 3 ngày từ khi nhận hàng.
• Chỉ áp dụng cho sản phẩm chưa qua sử dụng.

Không Hỗ Trợ Đổi Trả Trong Trường Hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hư hỏng do bên thứ ba.

❗Lưu ý: Sản phẩm cần gửi kèm hóa đơn hoặc xác nhận đơn hàng, và phải được gửi lại trong bao bì ban đầu (nếu còn giữ).

Cam Kết Hậu Mãi Từ KOVAS

Luôn đồng hành cùng doanh nghiệp – trường học – tổ chức trong suốt quá trình sử dụng balo – túi xách.

Tại KOVAS, mỗi chiếc balo – túi xách không chỉ là một sản phẩm, mà còn là “người bạn đồng hành” cùng quý khách hàng trong những hành trình dài: từ lễ khai giảng, sự kiện thường niên, đến chương trình thiện nguyện hoặc hội nhóm đi du lịch. Vì vậy, chúng tôi không chỉ dừng lại ở khâu giao hàng, mà còn luôn theo sát để hỗ trợ sau bán – sẵn sàng giải quyết mọi vướng mắc trong quá trình sử dụng.

Dù là trường học đặt hàng cho cả năm học, hay doanh nghiệp cần balo cho chiến dịch branding, KOVAS đều có phương án đồng hành lâu dài: từ tư vấn thiết kế lần sau đến bảo hành định kỳ hoặc sản xuất lại theo mẫu cũ khi cần tái đặt hàng.

Không né tránh bảo hành: mọi lỗi sản phẩm đều được xác minh minh bạch, xử lý nhanh chóng.

Chúng tôi hiểu rằng, bất kỳ sản phẩm nào cũng có thể phát sinh lỗi trong quá trình sản xuất – điều quan trọng là cách nhà sản xuất giải quyết vấn đề đó. Tại KOVAS, chính sách bảo hành không chỉ là thủ tục, mà là một lời cam kết trách nhiệm.

Bất kỳ phản hồi nào về lỗi sản phẩm sẽ được tiếp nhận nghiêm túc – phân loại nguyên nhân rõ ràng (do sản xuất, do sử dụng, hay yếu tố khác) và xử lý minh bạch, không đùn đẩy.
Đặc biệt, các trường hợp cần dùng sản phẩm gấp cho sự kiện hoặc chương trình học, KOVAS sẵn sàng hỗ trợ tạm ứng sản phẩm thay thế trong khi chờ bảo hành, đảm bảo quyền lợi cao nhất cho đối tác.

Đội ngũ hỗ trợ riêng cho từng nhóm khách hàng, đảm bảo phản hồi trong vòng 24h.

Khác với các đơn vị chỉ có bộ phận chăm sóc chung, KOVAS xây dựng mô hình hỗ trợ phân nhóm riêng biệt cho từng nhóm khách hàng: doanh nghiệp – trường học – tổ chức hội nhóm. Mỗi nhóm sẽ được theo dõi và hỗ trợ bởi chuyên viên chăm sóc riêng, am hiểu đặc thù ngành và nhu cầu đặt hàng.

• Với trường học, KOVAS theo sát lịch học kỳ, dịp tổng kết – tựu trường để nhắc nhở tái đặt hàng đúng mùa.
• Với doanh nghiệp, đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng cung cấp lại bản thiết kế logo, mẫu mã để tiết kiệm thời gian cho các lần đặt tiếp theo.
• Với tổ chức, hội nhóm, chúng tôi có hệ thống lưu trữ mẫu cũ, mẫu sự kiện để khách hàng không cần gửi lại từ đầu mỗi năm.

Phản hồi của khách hàng sẽ luôn được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc, đảm bảo không bị gián đoạn hoạt động hay sự kiện nào vì chậm trễ.

Một Số Câu Hỏi Thường Gặp

Q1: Sản phẩm balo dự án có được bảo hành không?
👉 Có, bảo hành theo điều kiện thông thường như các sản phẩm khác.

Q2: Có thể đổi size balo sau khi đặt hàng không?
👉 Nếu là mẫu có sẵn và chưa in logo, có thể hỗ trợ đổi size. Với mẫu đã in ấn cá nhân hóa, không áp dụng đổi.

Q3: Trường hợp cần gấp balo thay thế vì lỗi, KOVAS có hỗ trợ trước không?
👉 Có, tùy vào số lượng và thời điểm, KOVAS hỗ trợ tạm balo thay thế theo chính sách linh hoạt.

Xem thêm: https://kovas.vn/

Xem thêm: https://kovas.com.vn/

Xem thêm: https://www.facebook.com/VuThomxuongmaybaloKovas

Xem thêm: https://kovas.com.vn/san-xuat-b2b/

Thông Tin Liên Hệ

CÔNG TY KOVAS VIỆT NAM
Địa chỉ: 1578 Huỳnh Tấn Phát, Phường Phú Mỹ, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0906.734.696
Email: kovas.vn@gmail.com
Mua sỉ: 0969893894
Website: Kovas.com.vn