CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

(Áp dụng cho đối tác đặt hàng balo, túi xách tại Kovas Việt Nam)

  1. Chính sách bảo hành

1.1. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành sản phẩm từ 3 – 12 tháng tùy theo từng loại sản phẩm và đơn hàng cụ thể.
  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao sản phẩm cho đối tác theo hóa đơn mua hàng hoặc biên bản giao nhận.

1.2. Phạm vi bảo hành

Kovas cam kết bảo hành miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh do lỗi từ quá trình sản xuất, bao gồm:

  • Lỗi đường may: Bung chỉ, rách vải do lỗi đường may, đường chỉ không đảm bảo chất lượng.
  • Lỗi khóa kéo: Khóa kéo bị hỏng, khó kéo, răng khóa bị lệch hoặc bị gãy do lỗi sản xuất.
  • Lỗi chất liệu: Vải bị rách, bong tróc, bạc màu không đúng tiêu chuẩn chất lượng cam kết ban đầu.

1.3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành trong trường hợp:
✅ Đối tác cung cấp hình ảnh hoặc gửi sản phẩm thực tế để kiểm tra lỗi.
✅ Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, logo của Kovas, không bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba.
✅ Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành như đã quy định.

Lưu ý:

  • Đối với lỗi kỹ thuật nhẹ, Kovas có thể hướng dẫn khách hàng tự xử lý hoặc gửi phụ kiện thay thế (nếu có).
  • Đối với lỗi nghiêm trọng, Kovas sẽ thu hồi sản phẩm và sửa chữa hoặc đổi mới theo chính sách bảo hành.

1.4. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

❌ Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách, bị vật nhọn cắt rách, va đập mạnh, hoặc do các yếu tố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn.
❌ Sản phẩm đã bị thay đổi kết cấu, sửa chữa bởi bên thứ ba không phải do Kovas thực hiện.
❌ Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng.
❌ Sản phẩm thuộc diện khuyến mãi hoặc không áp dụng bảo hành theo thỏa thuận ban đầu.

  1. Chính sách đổi trả

2.1. Điều kiện đổi trả

Kovas chấp nhận đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Cụ thể:
✅ Sản phẩm có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng mà không thể khắc phục bằng bảo hành.
✅ Sản phẩm không đúng với yêu cầu đặt hàng về kiểu dáng, kích thước, màu sắc, logo (do lỗi của Kovas).
✅ Đối tác phải thông báo về lỗi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2.2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

❌ Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng của đối tác không được đổi trả, trừ khi có lỗi do nhà sản xuất.
❌ Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu bị thay đổi hoặc bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
❌ Sản phẩm không có đầy đủ hóa đơn, biên bản bàn giao hoặc chứng từ xác nhận từ Kovas.

2.3. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Đối tác liên hệ với Kovas qua hotline hoặc email kèm hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm.
  • Bước 2: Kovas kiểm tra và xác nhận lỗi, hướng dẫn đối tác gửi sản phẩm về để đánh giá.
  • Bước 3: Sau khi kiểm tra, nếu lỗi thuộc phạm vi đổi trả, Kovas sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Lưu ý:

  • Trường hợp đổi sản phẩm mới, Kovas sẽ gửi hàng thay thế trong thời gian sớm nhất, tối đa 7 – 14 ngày làm việc.
  • Nếu đối tác yêu cầu hoàn tiền, Kovas sẽ hoàn tiền theo thỏa thuận sau khi xác nhận lỗi.
  1. Liên hệ hỗ trợ

CÔNG TY TNHH KOVAS VIỆT NAM
Địa chỉ: 145 Tân Sơn Nhì, P. Tân Sơn Nhì, Q. Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh.
Mã số thuế: 0313333046
Hotline: 0906 734 696
Email: kovas.sale@gmail.com
Mua Sỉ: 0906734696 (Ms. Linh)